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Foire aux questions

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Commandes et paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Klarna, iDeal et Bancontact. Toutes les transactions sont traitées via des passerelles sécurisées par notre partenaire de paiement Stripe.

Quand ma carte/banque sera-t-elle débitée ?

Votre paiement est effectué lorsque votre commande est confirmée. Si votre commande est annulée ultérieurement avant l'expédition, nous vous rembourserons intégralement immédiatement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois votre commande passée, nous nous efforçons de la traiter rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler, veuillez nous contacter dans les 2 heures suivant votre commande. Après l'expédition, la commande ne peut pas être annulée ; vous pouvez retourner l'article après la livraison (voir Retours et Échanges).

Les prix incluent-ils les taxes ?

Pour les livraisons au sein de l'UE, nos prix incluent la TVA applicable. Pour les commandes en dehors de l'UE, des droits d'importation ou taxes locales peuvent être appliqués à la réception et seront à la charge du client.

Expédition et livraison

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Nous livrons dans toute l'Europe et dans de nombreuses destinations internationales. Si votre pays ne figure pas dans la liste, faites-le nous savoir et nous l'étudierons.

Les options et les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de la destination et de la valeur de la commande.

Quels sont vos délais de livraison ?

Délais de livraison indicatifs :

Pays-Bas : 1 à 3 jours ouvrables

Reste de l’UE : 3 à 7 jours ouvrables

États-Unis/hors UE : 7 à 14 jours ouvrables

 (Il s’agit d’estimations ; des retards peuvent survenir en raison des formalités douanières ou de la manutention du transporteur.)

Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Absolument. Dès que votre colis quittera notre entrepôt, nous vous enverrons les détails de suivi.

Dois-je payer des frais de douane ?

Les commandes expédiées hors de l’UE peuvent être soumises à des droits de douane ou à des taxes, qui sont à la charge du client.

Retours et échanges

Puis-je retourner ma commande ?

Dernière mise à jour : 16 février 2026

Nous espérons que vous aimez votre achat chez Bon Beau Joli.

Si quelque chose ne vous convient pas, vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison pour quelque raison que ce soit, à condition qu'ils répondent à nos conditions de retour.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@bonbeaujoli.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous guiderons à travers les étapes suivantes.

Veuillez noter que les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si un article est arrivé endommagé ou incorrect.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de vos articles retournés.

Contact

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous envoyer un courriel à info@bonbeaujoli.com
Nous répondons généralement dans les 24 à 48 heures ouvrables.